Chỉ số đo lường hiệu suất hay KPI là nền tảng để đo lường và theo dõi kết quả tiếp thị số với độ chính xác cao. Những người làm Digital Marketing thường sử dụng chúng để đo lường và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch đang chạy. Từ đó, có cái nhìn rộng hơn và đánh giá xem những nỗ lực đang tạo ra có thực sự mang lại kết quả tích cực hay không. Có rất nhiều chỉ số KPI giúp bạn nhìn ra hiệu quả của việc bán hàng, chuyển đổi, mức độ tương tác,… để quyết định có nên hay không tiếp tục đầu tư vào truyền thông.
KPI là một tập hợp các chỉ số được hiển thị bằng các con số. Bạn phải thường xuyên theo dõi vì chúng thay đổi liên tục tuỳ theo hiệu suất của chiến dịch quảng cáo. Cho dù những con số này dao động như thế nào thì việc kiểm tra hiệu suất vẫn luôn là điều quan trọng cần phải làm.
Ví dụ: một chỉ số KPI trong Digital Marketing rất phổ biến đó là đo lường lượt truy cập vào website của công ty từ các kênh truyền thông trên mạng xã hội. KPI này sẽ đo lưu lượng truy cập từ các kênh như Facebook, Instagram và Twitter, có thể thay đổi theo ngày, theo tuần hoặc tháng.
Lựa chọn KPI phải phù hợp với mục tiêu Marketing
Người làm Digital Marketing có thể sử dụng bất kỳ chỉ số KPI nào họ muốn, thậm chí có thể tự tạo KPI cho riêng mình. Nhưng điều cần quan tâm là cách chúng giúp phân tích các chiến dịch đang chạy. Vì vậy, việc bạn sử dụng bao nhiêu chỉ số KPI không quan trọng mà quan trọng là nên sử dụng những chỉ số nào.
Bạn nên lựa chọn các chỉ số KPI theo sát mục tiêu của doanh nghiệp. Mục tiêu có thể thay đổi và mỗi chiến dịch quảng cáo đều có mục tiêu riêng. Do đó, danh sách các chỉ số KPI cũng có thể thay đổi trong quá trình thực hiện. Những chỉ số phù hợp sẽ giúp bạn đánh giá chiến lược một cách đúng đắn và đưa doanh nghiệp tiến tới hoạt động hiệu quả.
Tại sao việc theo dõi KPI lại quan trọng?
Trong một bản kế hoạch Digital Marketing, để hình dung được tính hiệu quả của chiến lược thì các chỉ số KPI là không thể thiếu. Nếu các chỉ số KPI cho hiệu suất tốt chứng tỏ bạn đang đi đúng hướng. Còn nếu chỉ số kém, hãy xem xét ở góc độ rộng hơn và phân tích chúng để xem điều gì đang xảy ra.
Việc đi sâu vào phân tích các chỉ số KPI sẽ cho thấy những hành động, chiến dịch nào giúp đạt được mục tiêu nhanh hơn và hiệu quả cao hơn. Các doanh nghiệp có thể dựa vào đó để sử dụng ngân sách hiệu quả nhất, tránh lãng phí.
8 chỉ số KPI quan trọng trong Digital Marketing 2024
Dưới đây là các chỉ số đo lường KPI trong Digital Marketing tốt nhất năm 2024:
- Cost per Lead (Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng)
Chỉ số này cho biết chi phí của mỗi khách hàng tiềm năng, có nghĩa là bạn phải chi bao nhiêu tiền để có được một liên hệ mới. Mục tiêu là để đánh giá xem số tiền đầu tư có tương thích với số lead thu được hay không.
- Cost per conversion (Chi phí trên mỗi chuyển đổi)
Đây là chỉ số KPI quan trọng nhất, thể hiện rõ nhất về chất lượng của chiến lược truyền thông. Mục tiêu là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng. Tỉ lệ chuyển đổi càng cao, chi phí trên mỗi chuyển đổi càng giảm thì càng tốt.
- Net promoter score – NPS (mức độ trung thành của khách hàng)
NPS được sử dụng để đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó đưa ra các chiến lược giữ chân khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chỉ số này thường bắt đầu đầu bằng câu hỏi khảo sát: “Cơ hội để bạn giới thiệu sản phẩm (hoặc dịch vụ) cho bạn bè là bao nhiêu?”. Tùy thuộc vào đánh giá do khách hàng lựa chọn, các câu trả lời được sắp xếp thành ba nhóm:
- Những người bình chọn từ 9 đến 10 là những người yêu thích thương hiệu, có khả năng mua sản phẩm cao2
- Những người đã bình chọn từ 7 đến 8 hài lòng nhưng không quá quan tâm và vẫn tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi tốt hơn
- Những người bình chọn từ 0 đến 6 là những khách hàng không hài lòng và có thể nói tiêu cực về thương hiệu.
Chỉ số NPS được tính bằng cách trừ mức thấp nhất (0 đến 6) khỏi mức cao nhất (9 đến 10), dẫn đến xếp hạng trung bình về mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp
- Lưu lượng truy cập trang web hàng tháng
Đây là chỉ số cơ bản nhưng rất quan trọng, KPI này hiển thị lưu lượng truy cập hàng tháng trên trang web của bạn. Thông tin này có trong Google Analytics, bao gồm các chi tiết như:
- Khách truy cập trong các trang
- Khách truy cập vào danh mục sản phẩm
- Khách truy cập theo bộ lọc giá
- Khách truy cập vào trang đích
- Khách truy cập trên blog (khi blog được tích hợp vào trang web của tổ chức)
- Lượt truy cập trên mỗi kênh
Traffic tạo nên chiến lược Inbound và suy cho cùng, mục tiêu cũng là thu hút người tiêu dùng. Đó là lý do tại sao số lượt truy cập trên mỗi kênh lại rất quan trọng, chúng hiển thị những kênh mà lưu lượng truy cập này được tạo ra. Bằng cách này, bạn có thể biết liệu khách truy cập đến từ mạng xã hội, kênh tìm kiếm không phải trả tiền hay qua quảng cáo Google Ads.
- Average time on page (Thời gian trung bình trên trang)
Thời gian trên trang trung bình là một trong những yếu tố xếp hạng mà thuật toán của Google xem xét. Nếu người dùng dành một thời gian ngắn trên một trang, Google có thể biết liệu trang đó có cung cấp tất cả thông tin mà người đọc đang tìm kiếm hay không.
Trong Analytics, bạn có thể theo dõi KPI này và kiểm tra từng số liệu theo các trang như:
- Trang chủ
- Danh mục sản phẩm
- Bài đăng trên blog
- Các trang đích
- CTAs conversion rate (Tỷ lệ chuyển đổi CTA)
Việc sử dụng kêu gọi hành động (CTA) thường là để tạo chuyển đổi khi mua một mặt hàng, tải xuống nội dung hoặc truy cập một trang. KPI liên quan đến hoạt động này đo lường tỷ lệ chuyển đổi đạt được thông qua CTA.
Tỷ lệ chuyển đổi CTA cũng là KPI được Analytics cung cấp chính xác. Bạn cần định cấu hình các nút cần theo dõi trước và sau đó truy cập vào chỉ báo sau để kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi trong CTA.
- Lưu lượng truy cập từ tìm kiếm không phải trả tiền
Bạn có thể hình dung lượng truy cập mà trang web của bạn có được từ một tìm kiếm thông thường trên Google. Nguồn lưu lượng truy cập này là miễn phí và là kết quả của việc trang web thích ứng tốt với các thông số SEO mà Google yêu cầu. Bạn cũng có thể tìm thấy số liệu này trong Analytics.
Các chỉ số KPI trong Digital Marketing rất cần thiết trong việc giám sát chiến dịch và xác định chiến lược. Không có chúng, bạn không thể đo lường kết quả đầu tư và nỗ lực, điều này khiến kế hoạch tiếp thị của công ty gặp rủi ro.