Đối với mỗi chiến dịch Marketing, việc quyết định lựa chọn kênh quảng cáo nào là điều cần thiết. Bởi lẽ nó sẽ quyết định hiệu quả chiến dịch của bạn. Mỗi kênh quảng cáo sẽ có thuật toán và hướng tiếp cận khách hàng khác nhau, lựa chọn kênh này hay kênh kia, đặt kênh này vào bước nào trong hành trình trải nghiệm khách hàng của bạn, để gia tăng hiệu quả Marketing, phát triển thương hiệu, hay gia tăng doanh số?
Bài phân tích này sẽ đề cập đến những tính năng độc đáo của từng nền tảng, các điểm khác biệt chính cần ghi nhớ và các yếu tố cần xem xét khi quyết định sử dụng nền tảng quảng cáo nào. Hãy bắt đầu nào.
Điều gì khác biệt giữa quảng cáo Facebook và quảng cáo Google?
Facebook là một nền tảng quảng cáo được sử dụng cho các chiến dịch xã hội có trả tiền trên Facebook trong khi Google chạy quảng cáo tìm kiếm và hiển thị. Mặc dù cả hai đều chạy quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấn chuột (PPC), và các kênh riêng biệt và thường nhắm mục tiêu người dùng tại các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua.
Trên thực tế quảng cáo Facebook và quảng cáo Google là bổ sung cho nhau, vì mỗi nền tảng lại cung cấp những lợi ích riêng cho các nhà tiếp thị.
Mục tiêu chiến dịch quảng cáo của bạn
Mục tiêu, điều mà bạn muốn đạt được thi triển khai chiến dịch của mình là gì? Đó có phải là nhận biết thương hiệu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số bán hàng hay thứ gì khác không? Biết được câu trả lời này thì đã có thể hướng bạn đi đúng hướng.
Quảng cáo Google là một ý tưởng tốt để nắm bắt như cầu – nghĩa là tiếp cận những người dùng có ý định mua hàng cao. Ví dụ: nếu khách hàng tìm kiếm từ khóa “giá của điện thoại iphone 5”, đây là khách hàng tiềm năng, tìm hiểu chi phí để sẵn sàng mua hàng. Với ý nghĩa đó, các quảng cáo tìm kiếm google phù hợp để hiển thị khi khách hàng tìm kiếm và từ đó có thể dẫn đến mua hàng.
Mặt khác, quảng cáo Facebook lại là nơi lý tưởng để tiếp cận những người tiêu dùng ở gần đầu phễu (tức là rất tốt cho nhận thức về thương hiệu và sản phẩm).
Vì vậy tôi khuyên bạn nên sử dụng cả hai nền tảng cùng một lúc để nhắm mục tiêu người dùng ở mọi giai đoạn của quá trình. Bên cạnh đó nếu mục tiêu của bạn lớn hơn, hoặc thiên về một giai đoạn trong hành trình khách hàng. Việc xác định mục tiêu chính của chiến dịch sẽ giúp bạn tìm ra được nền tảng nào phù hợp hơn để đạt được mục tiêu đó.
Ngân sách của bạn
Với bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào, việc tối đa hóa lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) là điều bắt buộc. Với quảng cáo Google bạn sẽ phải xem xét độ cạnh tranh của từ khóa và giá từ khóa. Nếu các từ khóa bạn đang nhắm mục tiêu có giá mỗi click chuột (CPC) cao mà bạn có ngân sách ít, thì đó có thể là không phải là nơi tốt nhất để bạn đầu tư tiền của mình.
Ví dụ: Giả sử bạn có ngân sách hàng ngày là 100 đồng. Với từ khóa “giá của điện thoại iphone 5” bạn phải đặt giá thầu thấp nhất 20 đồng. Nghĩa là bạn sẽ nhận được tối đa năm lần click chuột mỗi ngày vào trang đích, tương đương với 5 người vào website và biết đến doanh nghiệp của bạn kết quả này quá ít ỏi. Cùng với ngân sách 100 đồng, bạn có thể tiếp cận nhiều người hơn trên quảng cáo Facebook, chỉ với 5đ bạn có 1000 lượt tiếp cận, có 10 khách hàng inbox hỏi tư vấn sản phẩm, có nhiều người tương tác với doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ lựa chọn kênh quảng cáo nào? Với mục tiêu tối ưu hóa chi phí và doanh thu?
Các giai đoạn trong hành trình của khách hàng (Mô hình AIDA)
Như đã nói, một số nền tảng nhất định phù hợp hơn với các giai đoạn nhất định trong hành trình của khách hàng tiềm năng. Facebook là nền tảng mạng xã hội, đa số khách hàng sẽ không lên facebook để tìm kiếm và mua sản phẩm. Tuy nhiên, họ khám phá và chia sẻ sở thích của họ trên facebook. Do đó đây là kênh mà bạn có thể tạo ra nhu cầu, xuất hiện để thương hiệu trước mắt khách hàng tiềm năng của bạn.
Với Google nhu cầu tìm kiếm đến 5 tỷ lượt mỗi ngày. Kết quả tìm kiếm này có thể rơi vào bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng, việc lựa chọn từ khóa mang tính quyết định. Một mẹo hữu ích mà tôi khuyên bạn là nên bắt đầu với từ khóa có đuôi dài “longtail keyword”, sử dụng công cụ Keywordtool.io hoặc google Suggest để tìm kiếm những từ khóa gần với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng tiềm năng. Đối với khách hàng có xu hướng chuyển đổi thành mua hàng, nhu cầu mua hàng gần nhất, họ thường gắn nhu cầu tìm kiếm với cụm từ khóa gắn liền với địa phương, giá cả, thương hiệu,.. Với cách tiếp cận này, nhà quảng cáo có thể tiếp cận những người dùng mà họ biết đang ở gần cuối hành trình chuyển đổi, mua hàng nhất.
Nghiên cứu dữ liệu hoặc dữ liệu đối thủ cạnh tranh
Kênh nào đã mang lại hiệu quả chuyển đổi cho bạn? Hãy record quá trình và bóc tách số liệu để tìm hiểu các dữ liệu này làm tham chiếu tiêu chuẩn, lựa chọn các chỉ số làm benchmark để cân đo đong đếm cho các chiến dịch sau đó. Nếu bạn chưa từng chạy một chiến dịch nào trước đây, hãy nhìn vào đối thủ cạnh tranh của bạn. Những quảng cáo nào họ đang chạy? Họ đang chạy chúng trên nền tảng nào? Nội dung sáng tạo của họ trông như thế nào? Thông điệp của họ là gì?
Lợi ích của quảng cáo Facebook
Facebook AI phát triển mạnh mẽ với khả năng nhắm mục tiêu chi tiết, cho phép các nhà tiếp thị quảng cáo tiếp cận người dùng dựa trên hành vi, sự kiện trong đời và sở thích. Bên cạnh đó nhà quảng cáo có thể cung cấp dữ liệu khách hàng có sẵn để tạo “một đối tượng tương tự”, về cơ bản là xu hướng, hành vi giống tệp khách hàng đã cung cấp. Sau đó quảng cáo Facebook sẽ hiển thị quảng cáo của bạn cho những đối tượng phù hợp với mô tả của bạn. Đó là một lợi thế của nền tảng này so với Google – nó chi tiết hơn nhiều về những người bạn bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo của mình.
Báo cáo của Smart Insights cho thấy rằng trong quý I năm 2020, CTR trung bình của một quảng cáo Facebook trên newsfeed là 1,11% – so với 0,47% cho quảng cáo hiện thị hình ảnh của Google trong cùng khoảng thời gian.
Lợi ích của quảng cáo Google
Trong quý I năm 2020, Smart Insights nhận thấy rằng quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm của Google có CTR cao nhất ở mức 1,55% khi so sánh với quảng cáo hiển thị hình ảnh và quảng cáo Facebook. Điều này có thể là do Google ưu tiên quảng cáo dựa trên mức độ liên quan. Mặc dù bạn phải đặt giá thầu trên các từ khóa, nhưng giá thầu cao nhất không nhất thiết giành chiến thắng. Giá thầu của bạn đưa bạn vào “cửa” còn mức độ liên quan quảng cáo của bạn với từ khóa mục đích tìm kiếm của người dùng sẽ đưa bạn vào “nhà”.
Tiếp thị lại, tức là kết nối lại với những người dùng đã tương tác với thương hiệu của bạn trước đây, khi mà giờ việc sử dụng quảng cáo Google dễ dàng hơn rất nhiều. Vì vậy, giả sử khi ai đó đã truy cập trang web của bạn và thêm thứ gì đó vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn tất việc mua hàng. Thì giờ đây bạn có thể thu hút lại người dùng khi họ tìm kiếm trên Google, xem video trên Youtube hoặc điều hướng một trang web trong mạng hiển thị của Google.
Ngoài ra, giao diện đơn giản của nền tảng và các tính năng nâng cao như báo cáo cụm từ tìm kiếm trình duyệt chỉnh sửa quảng cáo và thông tin chi tiết về đấu giá giúp dễ dàng tạo, khởi chạy và theo dõi chiến dịch. Với quảng cáo Facebook và quảng cáo Google vốn dĩ đã không có cái nào tốt hơn cái nào. Khi bạn xét đến mục tiêu, ngân sách và đối tượng mục tiêu của mình, bạn sẽ nhận ra rằng mỗi nền tảng lại cung cấp những tính năng độc đáo có thể hữu ích cho thương hiệu của bạn ở nhiều điểm khác nhau trong quá trình phát triển.
Kênh Facebook có thể là kênh tạo phễu tốt nhất vì khả năng tiếp cận nhanh chóng và rộng rãi, chủ động của nó với tần suất xuất hiện liên tục, còn Google có thể là kênh hứng nhu cầu, hứng kết quả Impression của Facebook. Do đó việc kết hợp 2 kênh Performance hàng đầu này với nhau có thể mang lại hiệu quả không ngờ cho chiến dịch truyền thông marketing.
Bài viết sử dụng kiến thức của tác giả và