Khách hàng vẫn thường đọc email? Câu trả lời là hoàn toàn có thể. Hãy thử tính ROI bằng công thức đơn giản này để nhận được nhiều lợi ích hơn với số chi phí gửi Email Marketing bạn đã bỏ ra nhé!
Email tuy rằng có vẻ hơi lỗi thời nhưng nó vẫn là một hình thức tiếp thị nội dung hữu ích. Phương pháp này dường như vẫn đang đứng vững trước thử thách của thời gian. Trên thực tế, 77% các nhà tiếp thị cho biết họ nhận thấy mức độ tương tác qua email có xu hướng tăng lên.
Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng tiếp thị qua email có giá trị đầu tư? Cách tốt nhất là đo lường ROI. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn cách tính ROI của hoạt động tiếp thị qua email và cải thiện hiệu quả cho nó.
Hướng dẫn từng bước để tính ROI tiếp thị qua email
Thống kê về ROI hoặc lợi tức đầu tư cho doanh nghiệp sẽ cho biết liệu các hoạt động triển khai tiếp thị của họ có thu được hiệu quả hay không. Gửi email là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí thấp nhưng bạn phải mất khá nhiều thời gian để tạo thư và quản lý danh sách người đăng ký.
Sẽ thật tuyệt khi biết rằng hiệu quả mang lại xứng đáng với chi phí và công sức bỏ ra. Thật may mắn, việc tính toán ROI cho hoạt động này không hề phức tạp. Nó chỉ là một phép tính toán đơn giản và có thể cho bạn biết khá nhiều điều.
Bạn đã bỏ ra chi phí bao nhiêu?
Bước đầu tiên là xác định số tiền bạn chi cho việc gửi email. Hãy tính đến các khoản chi phí để tạo ra thông điệp hoàn chỉnh như: thiết kế đồ họa, viết nội dung,…
Tiếp theo, hãy xem xét thời gian bạn hoặc ai đó trong công ty dành để quản lý các chiến dịch email đó. Đo khoảng thời gian này theo giờ và xác định chi phí trung bình mỗi giờ. Nếu bạn mất hai giờ để thiết lập mỗi chiến dịch và định giá một giờ ở mức 25 USD, thì chi phí lao động của bạn là 50 USD.
Bạn đã đạt được bao nhiêu doanh thu từ hoạt động này?
Sau khi tổng hợp dữ liệu chi tiêu của mình, bạn phải xác định số tiền bạn đã kiếm được từ chiến dịch Email Marketing. Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu tiếp thị qua email. Ví dụ:
- Bán sản phẩm nhiều hơn
- Số người dùng mở email hoặc số lượng nhấp chuột
- Tăng lưu lượng truy cập trang web
- Khách hàng tiềm năng mới
Bạn có thể có nhiều mục tiêu, nhưng hãy nhớ tìm kiếm những mục tiêu bạn có thể đo lường được. Ví dụ: bạn sẽ biết khi nào doanh số bán hàng của bạn tăng lên sau khi gửi email quảng cáo.
Nếu bạn sử dụng chương trình theo dõi email, bạn cũng có thể đo lường tỷ lệ mở và nhấp chuột. Điều này cho bạn biết có bao nhiêu người nhận xem tin nhắn và nhấp vào liên kết để truy cập vào trang đích của bạn.
Bất cứ điều gì bạn tìm thấy, hãy gán một giá trị cho nó. Nếu bạn thấy doanh số bán hàng tăng đột biến 500 đô la thì đó chính là giá trị của chiến dịch email marketing mang lại.
Công thức tính ROI trong Email marketing
Công thức tính ROI tiếp thị qua email là:
ROI = ((Lợi nhuận – chi tiêu)/chi tiêu) x 100%
Giả sử bạn đã đầu tư 200 USD vào chiến dịch email mới nhất của mình. Bạn thấy doanh thu tăng lên 600 USD. Theo công thức trên, ROI = (600 – 200)/200 = 200%.
Bạn có thể tính toán ROI tiếp thị qua email cho một chiến dịch, nhiều chiến dịch hoặc một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như một năm. Nếu bạn chi 2.400 USD cho các chiến dịch tiếp thị qua email trong một năm và bạn trả cho ai đó 7.680 USD để tạo ra chúng thì tổng số tiền chi tiêu của bạn là 10.080 USD. Kết quả là bạn thấy doanh thu tăng thêm 30.000 USD. Như vậy trong trường hợp này, ROI = ((30000-10080)/10080) x 100 = 197.6%.
Các chiến lược để cải thiện ROI tiếp thị qua email
Đừng vội vàng bỏ cuộc nếu bạn thấy chỉ số ROI tiếp thị qua email của mình thấp. Phải có lý do nào đó để tiếp thị qua email vẫn còn tồn tại. Hãy thực hiện một số điều chỉnh trong quá trình tối ưu chiến dịch
Cải thiện chất lượng danh sách khách hàng
Nguyên tắc vàng của mọi hoạt động tiếp thị là phải biết đối tượng tiếp thị là ai. Có thể danh sách của bạn không phản ánh tốt đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cần chia nhỏ danh sách hiện tại của mình xem nhóm nào đưa ra phản hồi tốt nhất.
Bạn có thể chia nó theo vị trí hoặc nhân khẩu học. Ví dụ: Nếu thương hiệu của bạn là B2B, hãy nghĩ đến việc tập trung vào chức danh công việc hoặc bạn có thể thấy kết quả tốt hơn khi mọi người đăng ký tại cửa hàng thay vì để lại thông tin trên trang web.
Việc chia nhỏ danh sách đối tượng sẽ cho bạn thấy được hành trình của người mua dựa trên hành vi khách hàng. Kết quả của chiến dịch email cũng có thể xác định phần nào đối tượng bạn cần nỗ lực hơn để tạo ra chuyển đổi.
Thử nghiệm A/B cho chiến dịch email
Bạn tạo hai email riêng biệt có cùng nội dung nhưng có cách trình bày khác nhau và xem thư nào tạo ra phản hồi tốt nhất.
Tối ưu hóa việc gửi email
Thường xuyên kiểm tra danh sách email của bạn để loại bỏ các tài khoản email không hoạt động và lọc danh sách những người không bao giờ mở tin nhắn của bạn. Rất có thể email của bạn nằm trong một thư mục thư rác.
Không có lý do gì để tốn tiền và thời gian cho một khách hàng không mở bất kỳ một email nào. Mục tiêu của bạn phải luôn là thêm nhiều khách hàng tiềm năng hứa hẹn hơn vào danh sách và loại bỏ những khách hàng tiềm năng không mang lại cho bạn bất kỳ lợi tức đầu tư nào.
Triển khai tự động hóa
Tăng lợi nhuận của bạn bằng cách giảm thời gian quản lý các chiến dịch tiếp thị qua email. Chiến dịch tiếp thị qua email phù hợp có thể phân đoạn danh sách, theo dõi và phân tích số liệu cũng như loại bỏ các địa chỉ email không phù hợp.
Tự động hóa cũng sẽ cải thiện chất lượng email của bạn bằng cách cá nhân hóa chúng. Họ có thể giải quyết riêng từng khách hàng tiềm năng thay vì sử dụng lời chào và nội dung soạn sẵn.
Tự động hóa có thể gửi email để phản hồi các sự kiện. Ví dụ: có thể tạo email chào mừng khi ai đó đăng ký nhận bản tin hoặc chương trình giảm giá.
Một số lợi ích của tự động hóa email bao gồm:
- Trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng
- Tạo thông điệp được nhắm mục tiêu dựa trên hành vi của khách hàng
- Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
- Cho phép bạn tạo các chiến lược tiếp thị qua email có khả năng mở rộng hơn
- Bạn càng dành ít thời gian để gửi email thì lợi nhuận của bạn càng cao. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về đối tượng của mình bằng cách theo dõi phản hồi đối với tin nhắn tự động.
Có không ít nghi ngờ về khả năng tiếp thị qua email có thể giúp bạn phát triển thương hiệu tốt hơn. Nhưng hãy dành thời gian để tìm ra ROI và nuôi dưỡng nó để mang lại lợi ích đáng kể nhất.